Q：我想購買的商品缺貨，商品何時會補貨？
A：官網庫存數量與實體門市的庫存為互相流通，因而無法即時更新最新的庫存資訊，若購買後無庫存，將會收到電子郵件通知缺貨，並取消該件的訂購，若已有補貨規劃則會一併於電子郵件中告知。

Q：如何計算「7日猶豫期」？
A：7日猶豫期以商品送達的隔日起算 ( 包含例假日 )，宅配 – 簽收隔日起算、超商取貨 – 送達門市隔日起算。

Q：我該如何復原忘記的密碼？
A：如果您忘記密碼，可以在「我的帳號」點選「忘記您的密碼」，並輸入您的電子郵件地址，系統會發送一封電子郵件，告知您需要執行的操作。

Q：我如何能夠確保已正確購買？
A：訂單成立後，您會收到一封「已收到您的訂單」的電子郵件。若您未收到電子郵件，請查詢是否被擋信至垃圾信箱，或與 olivo網站客服聯繫。

Q：訂單成立後，是否可以加購或修改訂單內容？
A：很抱歉，不可以。訂單成立後無法加購、修改，請直接取消訂單後，重新訂購您需要的商品。

Q：我是olivo的VIP，官網購物是否有優惠？
A：很抱歉，沒有。實體店櫃VIP權益不適用於官網購物。

Q：怎樣才可以成為olivo官網VIP？
A：官網購物目前沒有VIP制度，如有新增，會於公告告知。

Q：運費如何計算？
A：
宅配配送：
每乙筆訂單運費 85 元  ( 離島郵寄 150 元 ) ，單筆購物滿2000元 ( 離島購物滿 6000元 )，即享有免運費優惠。

7-11超商取貨配送：
每乙筆訂單運費 85 元，單筆購物滿 2000 元，即享有免運費優惠。

※ 若訂單金額超過 2萬元，或超過材積限制 ( 5公斤以內，最長邊≦45公分，合計≦105公分 )，請選擇宅配/郵寄配送。

※ 以上各項配送方式，辦理退貨後未達免運門檻，則原始訂單將加計公告運費。

Q：退貨需要支付運費嗎？
A：olivo線上購物享有商品7日猶豫期，猶豫期內提供乙次免運費退貨服務，辦理退貨後未達免運門檻，則原始訂單將加計公告運費。

Q：如果我收到有瑕疵的商品，該怎麼做？
A：請聯絡 olivo網站客服人員，將由專人為您處理。

Q：台灣離島地區可以寄送嗎？
A：台灣離島寄送，可以選擇「郵寄」或「7-11超商取貨」。

Q：訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品？
A：大約為 3 – 5 個工作日，如有急需，建議至實體店櫃選購。