Q1.我想購買的商品缺貨,商品何時會補貨?
官網庫存數量與實體門市的庫存為互相流通,因而無法即時更新最新的庫存資訊,若購買後無庫存,將會收到電子郵件通知缺貨,並取消該件的訂購,若已有補貨規劃則會一併於電子郵件中告知。
Q2.如何計算「7日猶豫期」?
7日猶豫期以商品送達的隔日起算 ( 包含例假日 ),宅配 – 簽收隔日起算、超商取貨 – 送達門市隔日起算。
Q3.我該如何取得忘記的密碼?
如果您忘記密碼,可以在「我的帳號」點選「忘記您的密碼」,並輸入您的電子郵件地址,系統會發送一封電子郵件,告知您需要執行的操作。
Q4.我如何能夠確定已完成訂購?
A:訂單成立後,您會收到一封「已收到您的訂單」的電子郵件。若您未收到電子郵件,請查詢是否被擋信至垃圾信箱,或與 olivo網站客服聯繫。
Q5.訂單成立後,是否可以加購或修改訂單內容?
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,無法為您將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。
Q6.我是olivo的VIP,於olivo網路商店購物是否享有優惠?
很抱歉,實體店櫃VIP權益不適用於olivo網路商店購物。
Q7.怎樣才可以成為olivo官網VIP?
olivo網路商店目前沒有VIP制度,如有新增,會於公告告知。
Q8.物流費如何計算?
宅配/
每乙筆訂單運費 85 元 ( 離島郵寄 150 元 ) ,訂單滿2000元 ( 離島滿 6000元 ),即享有免運費優惠。
7-11超商取貨/
每乙筆訂單運費 85 元,訂單滿 2000 元,即享有免運費優惠。
※若訂單金額超過 2萬元,或超過材積限制 ( 5公斤以內,最長邊≦45公分,合計≦105公分 ),請選擇宅配/郵寄配送。
Q9.退貨需要支付運費嗎?
olivo網路商店購物享有7日猶豫期服務,猶豫期內提供乙次免運費退貨服務。
Q10.我收到瑕疵商品或錯誤商品,該怎麼辦?
請於商品送達的7日內 ( 包含例假日 ) 來電聯繫olivo客服人員,將由專員為您處理。
客服電話/07-313 6789 服務時間/週一至週五 9:00 – 17:30
Q11.台灣離島地區可以寄送嗎?
台灣離島寄送,可以選擇「郵寄」或「7-11超商取貨」。
Q12.訂購商品後需幾天的時間會出貨?
約為 3 – 5 個工作日,如有急需,建議至實體店櫃選購。