Q：我想購買的商品缺貨，商品何時會補貨？
A：官網庫存數量與實體門市的庫存為互相流通，因而無法即時更新最新的庫存資訊，若購買後無庫存，將會收到電子郵件通知缺貨，並取消該件的訂購，若已有補貨規劃則會一併於電子郵件中告知。

Q：如何計算「七日猶豫期」？
A：七日猶豫期以商品送達的隔日起算 ( 包含例假日 )，宅配 – 簽收隔日起算、超商取貨 – 送達門市隔日起算。

Q：我該如何復原忘記的密碼？
A：如果您忘記密碼，可以在「我的帳號」點選「忘記您的密碼」。 輸入您的電子郵件地址，我們將向您發送一封電子郵件，告知您需要執行的操作。

Q：我如何能夠確保已正確購買？
A：下單後，您將收到一封「訂單確認通知」的電子郵件。 如果您未收到電子郵件，請與客服聯繫。

Q：訂單確認後，是否可以加訂、取消或修改商品數量與尺寸？
A：不可以。訂單確認後無法加訂、修改或取消，如有任合需求請與客服聯繫。

Q：我是olivo的VIP，官網購物是否有優惠？
A：沒有，很抱歉，實體店櫃VIP權益不適用於官網購物。

Q：怎樣才可以成為olivo官網VIP？
A：官網購物目前沒有VIP等權益制度，如有新增，會以公告告知。

Q：運費如何計算？
A：
1. 宅配配送：每乙筆訂單運費80元  ( 離島260元 ) ，單筆購物滿2000元 ，即享有免運費優惠 ( 離島滿1萬享免運優惠)。
2. 7-11超商取貨配送：每乙筆訂單運費80元，單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠。若訂單金額超過2萬元，或超過7-11包裹體積限制 (45*30*30cm)時，請選擇宅配配送。

※ 以上各項配送方式，辦理部分退貨後而未達免運門檻，將從退款中扣除80元運費補助。

Q：退貨需要支付運費嗎？
A：olivo線上購物享有商品七日猶豫期，猶豫期內提供「乙次退換貨免運費」服務，辦理部分退貨後而未達免運門檻，將從退款中扣除80元運費補助。

Q：如果我收到有瑕疵的商品，該怎麼做？
A：請聯絡客服人員，將由專人為您處理。

Q：台灣外島地區可以寄送嗎？
A：台灣外島寄送，可以選擇宅配配送或7-11超商取貨配送。

Q：訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品？
A：大約為3-5個工作日，如有急需，建議至實體店櫃選購。