Q：我想購買的商品缺貨，商品何時會補貨？
A：官網庫存數量與實體門市的庫存為互相流通，因而無法即時更新最新的庫存資訊，若購買後無庫存，將會收到MAIL通知缺貨，並取消該件的訂購，若已有補貨規劃則會一併於MAIL中告知。

Q：如何計算「七天鑑賞日」？
A：olivo鑑賞期為7日，計算方式7-11取貨日為第一日，新竹貨運簽收日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。

Q：我該如何復原忘記的密碼？
A：如果您忘記密碼，可以在「我的帳號」點選「忘記您的密碼」。 輸入您的電子郵件地址，我們將向您發送一封電子郵件，告知您需要執行的操作。

Q：我如何能夠確保已正確購買？
A：下單後，您將收到一封「訂單確認通知」的電子郵件。 如果您未收到電子郵件，請與客服聯繫。

Q：訂單確認後，是否可以加訂、取消或修改商品數量與尺寸？
A：不可以。訂單確認後無法加訂、修改或取消，如有任合需求請與客服聯繫。

Q：我是olivo的VIP，官網購物是否有優惠？
A：沒有。實體店櫃VIP權益不適用於官網購物。

Q：怎樣才可以成為olivo官網VIP？
A：官網購物目前沒有VIP等權益制度，如有新增，會以公告告知。

Q：運費如何計算？
A：
1. 宅配配送：每乙筆訂單運費80元 (離島360元)，單筆購物滿2000元 (離島需滿9000元)，即享有免運費優惠。
2. 7-11超商取貨配送：每乙筆訂單運費80元，單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠。若訂單金額超過2萬元，或超過7-11包裹體積限制 (45*30*30cm)時，請選擇宅配配送。

※ 以上各項配送方式，退貨後的訂單金額低於免運費的門檻時，進行退款時會向您收取運費。

Q：退貨需要支付運費嗎？
A：olivo 的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，於鑑賞期內僅提供「一次退貨免付運費」之優惠，若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費。

Q：如果我收到有瑕疵的商品，該怎麼做？
A：在收到有瑕疵的商品的情況下，請聯絡客服人員。

Q：台灣外島地區可以寄送嗎？
A：台灣外島寄送，可以選擇宅配配送或7-11超商取貨配送。

Q：訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品？
A：大約為3-5個工作日，如有急需，建議至實體店櫃選購。