Q1.網路商店優惠活動與實體店櫃的活動是否是同步？
網路商店與實體專櫃/直營門市各有不同的優惠及活動，最新的優惠及活動訊息，請見「最新消息」。

Q2.如何計算「7日猶豫期」？
宅配 – 簽收包裹起算7日猶豫期。
超商取貨 – 包裹送達門市起算7日猶豫期。

Q3.為什麼網路商店下單後還會有商品短缺的狀況？
因olivo網路商店與實體專櫃/門市的商品庫存互相流通，故會有銷售完畢之狀況產生，若購買後無庫存，將會以電子郵件或簡訊通知缺貨，並取消該件的訂購。

Q4.訂購完成後，若想要增加、修改訂單內容？
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，無法為您將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。

Q5.我是olivo的實體卡VIP，於olivo網路商店是否享有優惠？
很抱歉，實體卡VIP權益不適用於olivo網路商店。

Q6.怎樣才可以成為olivo網路商店的VIP？
olivo網路商店目前沒有VIP制度，如有新增，會於另行公告告知。

Q7.可以指定配送時間或日期嗎？
很抱歉，無法提供指定配送時間與日期。

Q8.退貨需要支付運費嗎？
．olivo網路商店享有7日猶豫期服務，猶豫期內提供一次免運費退貨服務。
．海外訂單若商品不符合預期，請於簽收包裹7日內聯繫客服，依客服回覆由您負擔郵費寄回指定收貨地址。
．特別提醒：海外訂單若因未取得同意或已逾退貨期限，自行寄回退貨商品，olivo將無法受理您的退貨退款，若需再寄回給您包裹，相關運費需請您負擔。

Q9.我收到瑕疵商品或錯誤商品，該如何處理？
如於olivo網路商店購物，收到商品時發現瑕疵，煩請立即與客服中心聯繫，將由專人協助您處理。
客服中心/ 07-313 6789
服務時間/ 9:30 – 17:00 ( 例假日暫不提供服務 )

Q10.訂購商品後需幾天的時間會出貨？
約為 3 – 5 個工作日，如有急需，建議至實體專櫃/門市選購。

Q11.如何使用優惠碼？
進入購物車結帳頁面，於優惠碼框內「輸入優惠碼」→ 點擊「套用優惠券」按鈕，即可完成優惠碼使用。

※ 請注意：優惠碼一經使用後立即失效，若取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際支付的金額，已分配折抵金額將無法歸還與還原優惠條件，優惠碼不得重複使用，olivo保留隨時修正或終止優惠碼注意事項與內容之權利。