Q1.我想購買的商品缺貨，商品何時會補貨？
官網庫存數量與實體門市的庫存為互相流通，因而無法即時更新最新的庫存資訊，若購買後無庫存，將會收到電子郵件通知缺貨，並取消該件的訂購，若已有補貨規劃則會一併於電子郵件中告知。

Q2.如何計算「7日猶豫期」？
7日猶豫期以商品送達的隔日起算 ( 包含例假日 )，宅配 – 簽收隔日起算、超商取貨 – 送達門市隔日起算。

Q3.我該如何取得忘記的密碼？
如果您忘記密碼，可以在「我的帳號」點選「忘記您的密碼」，並輸入您的電子郵件地址，系統會發送一封電子郵件，告知您需要執行的操作。

Q4.我如何能夠確定已完成訂購？
A：訂單成立後，您會收到一封「已收到您的訂單」的電子郵件。若您未收到電子郵件，請查詢是否被擋信至垃圾信箱，或與 olivo網站客服聯繫。

Q5.訂單成立後，是否可以加購或修改訂單內容？
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，無法為您將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。

Q6.我是olivo的VIP，於olivo網路商店購物是否享有優惠？
很抱歉，實體店櫃VIP權益不適用於olivo網路商店購物。

Q7.怎樣才可以成為olivo官網VIP？
olivo網路商店目前沒有VIP制度，如有新增，會於公告告知。

Q8.物流費如何計算？
宅配/
每乙筆訂單運費 85 元  ( 離島郵寄 150 元 ) ，訂單滿2000元 ( 離島滿 6000元 )，即享有免運費優惠。

7-11超商取貨/
每乙筆訂單運費 85 元，訂單滿 2000 元，即享有免運費優惠。
※若訂單金額超過 2萬元，或超過材積限制 ( 5公斤以內，最長邊≦45公分，合計≦105公分 )，請選擇宅配/郵寄配送。

Q9.退貨需要支付運費嗎？
olivo網路商店購物享有7日猶豫期服務，猶豫期內提供乙次免運費退貨服務。

Q10.我收到瑕疵商品或錯誤商品，該怎麼辦？
請於商品送達的7日內 ( 包含例假日 ) 來電聯繫olivo客服人員，將由專員為您處理。
客服電話/07-313 6789　服務時間/週一至週五 9:00 – 17:30

Q11.台灣離島地區可以寄送嗎？
台灣離島寄送，可以選擇「郵寄」或「7-11超商取貨」。

Q12.訂購商品後需幾天的時間會出貨？
約為 3 – 5 個工作日，如有急需，建議至實體店櫃選購。