退貨流程

．每筆訂單提供一次免運費退貨服務，請於7日猶豫期內辦理，並將「出貨明細單」一併寄回。
．請用乾淨的袋子 ( 請勿使用透明袋 ) 包裝，並將袋子完整密封 ( 請勿使用訂書針封口 ) 。若因未妥善包裝以致商品遺失，olivo將以實際收到之商品辦理退貨。

Q1.何謂計算「7日無憂退貨期」( 猶豫期非試用期 )？
olivo網路商店提供您7日猶豫期 ( 包含例假日 ) 隨時解約退貨之權利，但提醒您注意，猶豫期非試用期，退貨商品必須是未使用過狀態 ( 包含吊牌、附件、隨機文件、贈品等 )。

宅配 – 簽收包裹起算7日猶豫期。
超商取貨 – 包裹送達門市起算7日猶豫期。

Q2.在網路商店購買的商品可以換貨嗎？
．為避免影響商品庫存及帳務錯誤，除瑕疵商品更換外，不提供線上申請換貨，請將不適合的商品辦理退貨，再重新訂購您所需的商品。
．如需更換尺寸，可至 olivo實體專櫃/直營門市，即可更換同款商品，不同尺寸顏色。
．因商品數量有限，有無法換到同款商品之可能，商品庫存以現場數量為主，恕無法協助調貨，敬請見諒。

※ 請注意：至實體專櫃/直營門市換貨請攜帶出貨明細單，更換尺寸顏色恕不進行價差找補。

Q3.何為瑕疵商品，瑕疵如何定義？
明顯破損、大面積髒污，以致影響穿著。

Q4.收到瑕疵商品或錯誤商品，該如何處理？
．如於olivo網路商店購物，收到商品時發現瑕疵，煩請立即與客服中心聯繫，將由專人協助您處理。
．瑕疵換貨僅限更換「同款商品，不同尺寸顏色」，更換尺寸顏色恕不進行價差找補。
．請注意：輕微夾紗、線結、有線頭，人為因素導致的衣物破損、髒汙，均不屬於瑕疵範圍。

客服中心/ 07-313 6789
服務時間/ 9:30 – 17:00 ( 例假日暫不提供服務 )

Q5.如何線上申請退貨？
．登入我的帳號後，進入訂單列表中點選「退貨」，即可線上辦理退貨。
．海外訂單若商品不符合預期，請於簽收包裹7日內聯繫客服，依客服回覆由您負擔郵費寄回指定收貨地址。

Q6.什麼情況無法辦理退貨？
．超過7日退貨期限。
．活動贈品未退回。
．商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
．退貨商品必須為全新狀態，如有配件丟失或毀損、已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，恕不接受退換貨。
．海外訂單未取得同意或已逾退貨期限，自行寄回退貨商品。

※ 請注意：如因個人因素退貨次數過多，olivo將視情況決定是否暫停出貨，敬請見諒。

Q7.退貨需要支付運費嗎？
．olivo網路商店享有7日猶豫期服務，猶豫期內提供一次免運費退貨服務。
．海外訂單若商品不符合預期，請於簽收包裹7日內聯繫客服，依客服回覆由您負擔郵費寄回指定收貨地址。
．特別提醒：海外訂單若因未取得同意或已逾退貨期限，自行寄回退貨商品，olivo將無法受理您的退貨退款，若需再寄回給您包裹，相關運費需請您負擔。

Q8.如何將退貨商品寄回？
．客服派車【一次免運費】客服派車：線上申請退貨後，於5個工作日內由物流人員向您收回退貨商品。
．自行寄回【補貼運費上限60元】：將退貨商品郵寄至「807011 高雄市三民區自立一路398號  olivo網路商店」。退貨寄送郵資，olivo將於退貨退款中一併退還給您。

Q9.使用折扣優惠的情況下進行退款時，退款金額將如何計算？
使用折扣優惠時如需辦理退貨，退款金額請參考以下案例。

範例一：
商品A單價800元
商品B單價800元
商品A和商品B的2件合購價1000元，購入商品A+商品B。
在這個狀況下，如欲對B商品進行退貨時，即未達合購價條件，
因此B商品的實際退款金額為：1000-800(商品A)=200元。

範例二：
商品C單價800元
商品D單價1000元
訂單滿額5500元現抵500元，購入2件商品C、4件商品D。
在這個狀況下，如欲對1件商品C進行退貨時，即未達滿額現抵條件，
因此C商品的實際退款金額為：800(商品C)-500(滿額現抵扣除)=300元

Q10.使用優惠碼折抵消費金額退貨退款後，優惠碼會退還嗎？
優惠碼一經使用後立即失效，若取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際支付的金額，已分配折抵金額將無法歸還與還原優惠條件，優惠碼不得重複使用，olivo保留隨時修正或終止優惠碼注意事項與內容之權利。

Q11.商品辦理退貨時，獲得的贈品需要退回嗎？
如因當時行銷活動獲贈送抵用券 ( 含各式禮券、兌換券 ) 、贈品者，
若因退貨導致不符贈送條件，須於退貨時將抵用券、贈品一併附回。
為維護您的權益，如有退貨需求請勿開封贈品，如未能完整退還贈品，將無法如期辦理退款，敬請注意。

※ 請注意：如贈品未於退貨時一併附回，須由顧客自行負擔運費，將贈品寄回倉庫後方可退貨。

Q12.怎麼退款，退貨後退款時間？
商品收回並確認完整無誤後，退款所需資料也齊全，於商品收回後7個工作日為您安排退款作業，遇假日則順延，因繳款方式不同，退款方式分為二種：

．信用卡付款：退刷後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7 – 14個工作天 ( 不含例假日 ) 進行退刷作業。
．7-11取貨付款：請於出貨明細單上填寫退款資料，並將表單與退貨商品一起寄回，退款會退匯至您指定的帳戶中。

Q13.退款資料該怎麼填寫？
．退款帳號請填寫存摺帳號即可，請勿加入銀行代碼，以免造成轉帳錯誤或失敗。
．提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺帳號為準。
．銀行帳戶：請註明分行名稱。
．郵局帳戶：帳號需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。

※ 請注意：使用超商取貨付款之訂單，辦理退貨時請務必提供退款資料。