退貨流程
.每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,請於7日猶豫期內辦理,並將「退貨申請表」一併寄回。
.請用「乾淨的袋子,勿使用透明包裝袋」將退貨商品「完整密封,勿使用訂書針封口」,以避免商品於運送途中掉出遺失。若因未妥善包裝以致商品遺失,olivo將以實際收到之商品辦理退貨。
.7日猶豫期以商品送達的隔日起算 ( 包含例假日 ),宅配 – 簽收隔日起算;超商取貨 – 送達門市隔日起算。
.瑕疵商品更換為「同款、同色、同尺寸」,若商品已下水或使用過,恕無法更換。
.非瑕疵定義:輕微夾紗、線結、線頭,人為因素導致的衣物破損、髒汙,均不屬於瑕疵範圍。
.為避免影響商品庫存及帳務錯誤,除瑕疵更換外,不提供線上換貨,請將不適合商品辦理退貨。
如何線上申請退貨
登入我的帳號後,進入訂單列表中點選「退貨」,即可線上辦理退貨。
無法退貨情況
.超過7日退換貨期限。
.活動贈品未退回。
.商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀。
.商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。
貼心叮嚀:如因個人因素退貨次數過多,olivo將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。
臨櫃換貨 / 物流收回說明
.客服派車【乙次免運費】:
線上申請退貨後,由客服派請物流人員向您收回退貨商品。
.自行寄回【補貼運費上限60元】:
將退換貨商品郵寄至「807011 高雄市三民區自立一路398號 olivo網站客服部」。退貨寄送郵資,olivo將於退貨退款中一併退還給您。
.臨櫃更換【僅能更換櫃上現貨商品】:
至 olivo實體店櫃更換櫃上當季商品 ( 需攜帶退換貨申請表 ),臨櫃不受理退貨與退款。
退款說明
商品收回並確認完整無誤後,退貨退款於每月的10日及20日作業,遇假日則順延。
退款資料填寫注意事項:
一般銀行帳戶/
請備註分行名稱,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,請勿加入銀行代碼,以免造成轉帳錯誤或失敗。
中華郵政帳戶/
帳號需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
※提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。