退貨流程
.每筆訂單提供一次免運費退貨服務,請於7日猶豫期內辦理,並將「出貨明細單」一併寄回。
.請用乾淨的袋子 ( 請勿使用透明袋 ) 包裝,並將袋子完整密封 ( 請勿使用訂書針封口 ) 。若因未妥善包裝以致商品遺失,olivo將以實際收到之商品辦理退貨。
Q1.何謂計算「7日無憂退貨期」( 猶豫期非試用期 )?
olivo網路商店提供您7日猶豫期 ( 包含例假日 ) 隨時解約退貨之權利,但提醒您注意,猶豫期非試用期,退貨商品必須是未使用過狀態 ( 包含吊牌、附件、隨機文件、贈品等 )。
宅配 – 簽收包裹起算7日猶豫期。
超商取貨 – 包裹送達門市起算7日猶豫期。
Q2.在網路商店購買的商品可以換貨嗎?
.為避免影響商品庫存及帳務錯誤,除瑕疵商品更換外,不提供線上申請換貨,請將不適合的商品辦理退貨,再重新訂購您所需的商品。
.如需更換尺寸,可至 olivo實體專櫃/直營門市,即可更換同款商品,不同尺寸顏色。
.因商品數量有限,有無法換到同款商品之可能,商品庫存以現場數量為主,恕無法協助調貨,敬請見諒。
※ 請注意:至實體專櫃/直營門市換貨請攜帶出貨明細單,更換尺寸顏色恕不進行價差找補。
Q3.何為瑕疵商品,瑕疵如何定義?
明顯破損、大面積髒污,以致影響穿著。
Q4.收到瑕疵商品或錯誤商品,該如何處理?
.如於olivo網路商店購物,收到商品時發現瑕疵,煩請立即與客服中心聯繫,將由專人協助您處理。
.瑕疵換貨僅限更換「同款商品,不同尺寸顏色」,更換尺寸顏色恕不進行價差找補。
.請注意:輕微夾紗、線結、有線頭,人為因素導致的衣物破損、髒汙,均不屬於瑕疵範圍。
客服中心/ 07-313 6789
服務時間/ 9:30 – 17:00 ( 例假日暫不提供服務 )
Q5.如何線上申請退貨?
.登入我的帳號後,進入訂單列表中點選「退貨」,即可線上辦理退貨。
.海外訂單若商品不符合預期,請於簽收包裹7日內聯繫客服,依客服回覆由您負擔郵費寄回指定收貨地址。
Q6.什麼情況無法辦理退貨?
.超過7日退貨期限。
.活動贈品未退回。
.商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
.退貨商品必須為全新狀態,如有配件丟失或毀損、已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,恕不接受退換貨。
.海外訂單未取得同意或已逾退貨期限,自行寄回退貨商品。
※ 請注意:如因個人因素退貨次數過多,olivo將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒。
Q7.退貨需要支付運費嗎?
.olivo網路商店享有7日猶豫期服務,猶豫期內提供一次免運費退貨服務。
.海外訂單若商品不符合預期,請於簽收包裹7日內聯繫客服,依客服回覆由您負擔郵費寄回指定收貨地址。
.特別提醒:海外訂單若因未取得同意或已逾退貨期限,自行寄回退貨商品,olivo將無法受理您的退貨退款,若需再寄回給您包裹,相關運費需請您負擔。
Q8.如何將退貨商品寄回?
.客服派車【一次免運費】客服派車:線上申請退貨後,於5個工作日內由物流人員向您收回退貨商品。
.自行寄回【補貼運費上限60元】:將退貨商品郵寄至「807011 高雄市三民區自立一路398號 olivo網路商店」。退貨寄送郵資,olivo將於退貨退款中一併退還給您。
Q9.使用折扣優惠的情況下進行退款時,退款金額將如何計算?
使用折扣優惠時如需辦理退貨,退款金額請參考以下案例。
範例一:
商品A單價800元
商品B單價800元
商品A和商品B的2件合購價1000元,購入商品A+商品B。
在這個狀況下,如欲對B商品進行退貨時,即未達合購價條件,
因此B商品的實際退款金額為:1000-800(商品A)=200元。
範例二:
商品C單價800元
商品D單價1000元
訂單滿額5500元現抵500元,購入2件商品C、4件商品D。
在這個狀況下,如欲對1件商品C進行退貨時,即未達滿額現抵條件,
因此C商品的實際退款金額為:800(商品C)-500(滿額現抵扣除)=300元
Q10.使用優惠碼折抵消費金額退貨退款後,優惠碼會退還嗎?
優惠碼一經使用後立即失效,若取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際支付的金額,已分配折抵金額將無法歸還與還原優惠條件,優惠碼不得重複使用,olivo保留隨時修正或終止優惠碼注意事項與內容之權利。
Q11.商品辦理退貨時,獲得的贈品需要退回嗎?
如因當時行銷活動獲贈送抵用券 ( 含各式禮券、兌換券 ) 、贈品者,
若因退貨導致不符贈送條件,須於退貨時將抵用券、贈品一併附回。
為維護您的權益,如有退貨需求請勿開封贈品,如未能完整退還贈品,將無法如期辦理退款,敬請注意。
※ 請注意:如贈品未於退貨時一併附回,須由顧客自行負擔運費,將贈品寄回倉庫後方可退貨。
Q12.怎麼退款,退貨後退款時間?
商品收回並確認完整無誤後,退款所需資料也齊全,於商品收回後7個工作日為您安排退款作業,遇假日則順延,因繳款方式不同,退款方式分為二種:
.信用卡付款:退刷後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7 – 14個工作天 ( 不含例假日 ) 進行退刷作業。
.7-11取貨付款:請於出貨明細單上填寫退款資料,並將表單與退貨商品一起寄回,退款會退匯至您指定的帳戶中。
Q13.退款資料該怎麼填寫?
.退款帳號請填寫存摺帳號即可,請勿加入銀行代碼,以免造成轉帳錯誤或失敗。
.提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺帳號為準。
.銀行帳戶:請註明分行名稱。
.郵局帳戶:帳號需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
※ 請注意:使用超商取貨付款之訂單,辦理退貨時請務必提供退款資料。